Abaixo segue o meu último chamado no help desk da Locaweb encaminhado ao Ombudsman deles. A data de envio foi 09/12/09, às 11h57. Vamos ver se haverá qualquer manifestação e quanto tempo levará.
Solicito providências imediatas quanto á hospedagem de site da conta bioscan.com.br, login "(login do meu cliente)". Não é problema de hoje ou dessa semana, mas há 7 ou 8 meses que o site vem apresentando absurda lentidão, com paradas praticamente totais no serviço. Fiz vários chamados, alguns pelo help desk, outros por telefone, inclusive informaram - após solicitação - que efetuaram troca de servidor.
Esse site não justifica de forma alguma um aumento de plano de hospedagem e assim, solicito solução. O que quero? O que vocês prometem! Site acessível com velocidade razoável, banco de dados estável. A (nome da empresa do meu cliente) é cliente há mais de 7 anos, com todos os pagamentos em dia. Exijo serviço adequado.
A Locaweb tem patrocinado festas, campeonato de peteca, corridinha de cart, está presente em todos os eventos de web do país, distribui brindes de tonelada, está expandindo para o resto da América do Sul e presta um serviço desses? Investe em Marketing mas não investe em estrutura? Que palhaçada é essa com os clientes?
Exijo solução e resposta rápida. Apenas para constar, esse chamado está sendo imediatamente publicado em meu blog (acchile.net) e também no site reclameaqui.com.br, bem como será mais um post negativo no Twitter.
Recomendo à Locaweb prestar atenção ao twitter, pois em 16 horas contei 35 posts negativos à sua marca. Ainda não mudei de hospedagem porque o meu cliente (que é quem paga!) é impressionado com todos os prêmios que vocês compraram da Revista Info.
Ao invés de gastar tanto em marketing, deviam gastar em estrutura. Aguardo resposta!
Atenciosamente,
Acchile Biagioli.
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Geralmente investem em marketing mas esquecem da infraestrutura.